Возврат и гарантия

Отказ от дистанционной покупки

От товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.

Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или иными доказательствами. Сам по себе статус технически сложного товара не исключает право на возврат при дистанционной продаже. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный исключительно для конкретного покупателя; обычная поставка модели под заказ сама по себе таким исключением не является.

Как обратиться

1. Напишите продавцу через раздел контактов: модель, дату покупки, номер заказа при наличии и ваше требование.
2. Адрес приёма возвратов: Санкт-Петербург, Кузнецовская улица, д. 58, корп. 1. Согласуйте способ передачи и время по телефону +7 (911) 169-37-47.
3. Перед передачей сохраните свои файлы и удалите личные данные, если состояние устройства позволяет.

Возврат денег

При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. При оплате картой возврат оформляется через платёжный сервис на карту, с которой была оплата; реквизиты карты и коды подтверждения в чате не запрашиваются.

Если обнаружен недостаток

Для технически сложного товара при обнаружении недостатка можно потребовать возврат денег или замену в течение 15 дней после передачи. Позже такие требования возможны, в частности, при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Продавец принимает товар с недостатками и при необходимости проводит проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке; при споре о причинах недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке. Срок удовлетворения требования о возврате денег за товар с недостатками — 10 дней. Иные требования рассматриваются в сроки, установленные законом.

Гарантия

На товар предоставляется гарантия производителя. Её срок, территория действия и условия определяются документами конкретной модели и сообщаются до покупки. По вопросам недостатков товара можно обращаться к продавцу; гарантия производителя не ограничивает установленные законом обязанности продавца. Отсутствие договорной гарантии не отменяет законных прав покупателя. Используйте устройство по инструкции изготовителя; страна изготовления и срок службы определяются документацией конкретной модели.

Эти правила относятся к покупкам граждан для личных нужд. Условия поставки для бизнеса фиксируются в договоре и счёте.

Редакция от 28 октября 2026 года